Les ordinateurs Apple ne tombent pas en panne, c'est bien connu. Cependant,
un client m'a contacté parce que son iMac 24 pouces était devenu très lent.
Selon lui, il mettait plusieurs minutes à démarrer, bloquait souvent en
chargeant des pages internet, voire en utilisant iPhoto. Désolant pour un
machine de moins de trois ans, donc hors garantie.
Avant de nous déplacer, j'ai proposé à cette personne de réinstaller son
système : cela permettrait d'être absolument certain que le problème n'était
pas lié à un blocage quelconque du système. J'ai pensé immédiatement au disque
dur, ou, mais moins probable, à un défaut de la connexion Internet, comme une
puce wifi défaillante. Le client connaissait son affaire, et m'a dit qu'il
réinstallerait son système après l'avoir sauvegardé, et
me rappellerait si nécessaire.
Il m'a recontacté une semaine plus tard : après quelques jours de mieux, son
iMac était redevenu très lent. Cette fois, il fallait intervenir.
Nous avons d'abord testé le disque dur au moyen de l'utilitaire de disque
d'Apple sur le CD d'installation, qui nous confirmé que le disque dur était en
bon état. Un peu surpris, j'ai procédé à un second test, puis un troisième :
systématiquement, le test indiquait que le disque était en bon état.
Nous avons ajouté de la mémoire RAM, passant de 1 Go à 2 Go, pour plus de
confort et de fluidité.
Les symptômes ont persistés. Le système devenait de plus en plus lent,
mettant plus de 5 minutes à démarrer - pire qu'un Vista avec 512Mo de RAM !
Nous avons testé la connexion internet sur un autre réseau wifi, sans
changement. Je voulais tester l'hypothèse que le système ne bloquait pas en
attendant une réponse d'une requête sur Internet - très improbable, mais il
faut bien tester pour être sûr.
Pour moi, il était évident que le problème venait du disque dur. Cependant,
les tests indiquaient le contraire.
J'ai proposé de prendre le risque d'ouvrir le iMac pour accéder au disque,
collé sur la carte-mère. C'est ennuyeux de devoir passer deux ou trois heures à
démonter des ordinateurs juste pour changer un disque ou un lecteur DVD, rien
n'est fait pour faciliter le SAV et réduire les coûts, comme sur les
automobiles modernes, mais nous n'y pouvons rien. Si je me trompais, je ne
facturerais pas la démarche. J'ai à peu près sûr de mon coup, et j'en suis
devenu parfaitement sûr au moment où, lancer une copie de sauvegarde des
données de l'utilisateur, j'obtins plusieurs erreurs de copie imprévues.
Nous avons démonté l'iMac, remplacé le disque dur, réinstallé le système...
Et bingo. Fluide, souple, rapide comme au premier jour. Par curiosité, j'ai
branché le disque dur en USB externe pour le tester à nouveau : le test m'a
renvoyé une erreur en quelque minutes à peine. Erreur de branche, puis erreur
critique à la lecture de l'arborescence.
A ce moment, j'ai compris pourquoi le test interne ne détectait pas de
problème, ou plutôt j'ai une hypothèse : pour accélérer la procédure,
l'utilitaire de disque se repose au moins partiellement sur la lecture des
données
SMART. Or, cette technologie ne détecte qu'environ 50% des pannes ! Se
fondant sur un état SMART OK, l'utilitaire ne réalisait en fait qu'un test
partiel de structure de données et renvoyait un résultat "tout va bien". SMART
est inaccessible en USB, et donc en branchant le disque dur en USB,
l'utilitaire de disque était obligé de réaliser un test complet : arborescence,
index, surface... qui plantait au bout de quelques minutes à peine.
Nous avons remis l'iMac en place, connexion Wifi, configuration email,
installation d'Office 2008... le tout en quelques minutes et en savourant la
belle rapidité d'un iMac fonctionnel ! Avec, en prime, un disque de 320 Go au
lieu de 160 Go !
// Case Closed !
