Mon propos est fort simple :

1) Tous les opérateurs rencontrent des problèmes, aucun n'est parfaitement fiable. Il est illusoire de chercher le "meilleur" opérateur. Selon l'AFFUT, les problèmes liés à l'utilisation d'Internet représentent 64% des plaintes déposées, alors que ce secteur ne concerne que 15% du total des contrats des opérateurs. Les opérateurs se classent diversement, selon des chiffres que je ne reproduirais pas ici, principalement parce qu'ils varient énormément d'une année à l'autre. Vous pourrez les trouver, pour 2006, ici, ou ici.

2) Tous les opérateurs sont difficiles à joindre et la compétence de leur hotline variable et incertaine. Si le temps d'attente est parfois gratuit, la discussion avec un télé-opérateur est généralement payante. Ce qui fait de votre connexion Internet un service pour lequel vous payez plus cher quand il ne fonctionne pas que quand il marche.
(aparté : si la hotline technique est généralement longue à contacter, la facturation est toujours disponible, ce qui prouve que quand on veut, on peut).

Enfin, l'argument principal :

3) Entretenir un réseau téléphonique coûte extrêmement cher. A terme, seuls les opérateurs ayant le plus de clients, donc le plus de trésorerie, seront à même de maintenir ce réseau et la qualité de service. Sur un marché donné et mature, un phénomène de concentration financière a tendance à créer trois acteurs principaux : un leader, un suiveur, un outsider, selon des proportions distribuées de façon presque toujours identique.

Voici à mon estime les trois opérateurs qui survivront : Orange (~6 millions d'abonnés, quasiment 50% de part de marché), Free (2.3 millions d'abonnées, 19% de pdm) et Neuf-Cegetel (2.1 millions d'abonnées et 18% de pdm). Les autres sont loin derrière, Club-Internet cherche un acheteur et je ne donne pas bien longtemps à Alice pour être absorbé. Orange est d'ores et déjà leader, Free et Neuf-Cegetel se battent pour la seconde place.

Ma conclusion : si on doit choisir un opérateur, c'est parmi les trois-là, en sachant qu'on achète à peu près la même chose chez tous, que les prix et les services sont sensiblement les mêmes (comme dans la téléphonie mobile) et vont aller en se rapprochant, et qu'il n'existe pas de garantie de bon fonctionnement.

Vous avez parlé de concurrence ?